سياسة الخصوصية

من نحن

Wakeel برنامج للبائعين عبر الإنترنت الذين يبيعون بالدفع عند الاستلام، بدءًا من الجزائر. يستخدمه البائعون لإنشاء صفحات المتجر، واستلام الطلبات وتأكيدها، والرد على الرسائل، وشحن الطرود.

Wakeel منتج من ISR Services، بدعم من Scalemind LLC.

تشغّل شركة Scalemind LLC الخدمة، وهي المسؤولة عن البيانات المذكورة في هذه السياسة. في هذه السياسة، تعني كلمة «نحن» شركة Scalemind LLC.

لأي سؤال عن بياناتك، راسلنا على contact@scalemindapps.com.

البائعون والمشترون

يستخدم البائعون Wakeel لإدارة متاجرهم على الإنترنت. يطلب المشترون من متجر البائع. ليس للمشترين حساب في Wakeel.

بالنسبة لبيانات حسابات البائعين، نحن من يقرر كيفية استخدام البيانات.

يجمع البائعون بيانات المشترين باستخدام Wakeel، أو يستوردونها إلى Wakeel. نعالج بيانات المشترين هذه لصالح البائع ووفق تعليماته.

على كل بائع أن يُعلم مشتريه بكيفية استخدام بياناتهم، بما في ذلك المكالمات والرسائل.

البيانات التي نجمعها

حساب البائع

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي، من تسجيل الدخول بحساب Google.
• رقم هاتفك. نتحقق منه برمز نرسله عبر WhatsApp.
• إجاباتك أثناء التسجيل، مثل المنصة التي كنت تستخدمها من قبل.
• عناوين البريد الإلكتروني لأعضاء الفريق الذين تدعوهم.

بيانات المتجر

• منتجاتك وصورك ومقاطع الفيديو وصفحات متجرك وإعداداتك، ونصوص المعرفة الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، ومحادثاتك مع المساعد.
• مفاتيح API لشركات التوصيل الخاصة بك. نخزنها مشفّرة.
• بيانات الفوترة: خطتك ورصيدك وفواتيرك ومدفوعاتك. تبقى بيانات بطاقتك لدى Stripe وSlickPay. نحن لا نخزنها.

بيانات المشترين التي نعالجها لصالح البائعين

• الاسم وأرقام الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والولاية والبلدية والعنوان والملاحظات.
• بنود كل طلب، وعدد الطلبات والطلبات المسلَّمة والطلبات المرتجعة.
• عنوان IP ووكيل المستخدم (user agent) لمتصفح الطلب.
• معرّفات النقر على الإعلانات (fbclid وfbc وfbp وttclid وttp)، وقيم UTM، والموقع المُحيل، وصفحة الوصول.
• درجة خطر الطلب الوهمي وأسبابها.
• الطلبات المتروكة: يكتب المشتري رقم هاتف في استمارة الطلب، لكنه لا يرسل الاستمارة. نحتفظ بما كتبه المشتري كطلب متروك.

الرسائل والتعليقات

يمكن للبائع ربط صفحات Facebook وحسابات Instagram. نتلقى عندها الرسائل والتعليقات التي يرسلها الناس إليها: النص، والمرفقات، واسم المرسل واسم المستخدم وصورة ملفه الشخصي، والإعلان الذي جاء منه الشخص إن وُجد. عندما يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي طلبًا في محادثة، نحتفظ أيضًا بتفاصيل الطلب التي يجمعها.

مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي

يمكن للبائع استخدام مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي. يتصل عندها وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بالمشتري لتأكيد الطلب. تُسجَّل المكالمة وتُحوَّل إلى نص ويُكتب ملخصها. نخزن التسجيل والنص والملخص ونتيجة المكالمة.

البيانات التقنية

ملف تعريف الارتباط (cookie) لجلسة تسجيل دخولك، وعنوان IP والمتصفح لكل جلسة، وسجلات الخادم.

بيانات المنصات المرتبطة

يمكن للبائعين ربط Wakeel بـ Meta وGoogle وTikTok. كل ربط اختياري. ولا يمنح Wakeel إلا الوصول الموصوف في هذا القسم.

Meta: Facebook وInstagram وWhatsApp

نستخدم Facebook Login فقط لربط صفحات Facebook وحسابات Instagram والحسابات الإعلانية للبائع. لا أحد يسجّل الدخول إلى Wakeel بحساب Facebook.

نطلب هذه الأذونات:

• pages_show_list: يعرض قائمة صفحاتك، لتختار الصفحات التي تريد ربطها.
• pages_read_engagement: يقرأ اسم الصفحات التي تربطها وصورتها ومنشوراتها.
• pages_read_user_content: يقرأ التعليقات والمنشورات التي يتركها الناس على صفحاتك.
• pages_manage_metadata: يشترك بصفحاتك في التحديثات، لتصل الرسائل والتعليقات الجديدة إلى صندوق الوارد في Wakeel.
• pages_manage_engagement: يرد على التعليقات في صفحاتك، ويخفيها أو يُظهرها.
• pages_messaging: يستقبل رسائل Messenger الخاصة بصفحاتك ويرد عليها.
• instagram_basic: يقرأ اسم المستخدم وصورة الملف الشخصي والمنشورات لحسابك المهني على Instagram.
• instagram_manage_comments: يقرأ التعليقات على منشوراتك في Instagram ويرد عليها ويخفيها.
• instagram_manage_messages: يستقبل رسائلك المباشرة على Instagram ويرد عليها.
• ads_read: يقرأ حساباتك الإعلانية وحملاتك ونتائجها.
• ads_management: ينشئ الحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات والتصاميم ويعدّلها عندما تطلب ذلك. تبدأ الحملات الجديدة متوقفة مؤقتًا.
• business_management: يجد الحسابات الإعلانية التابعة لحافظة أعمالك في Meta.

Conversions API: عندما يفعّلها البائع، يرسل Wakeel أحداث الطلبات إلى بكسل Meta الخاص بالبائع. يُجزَّأ رقم هاتف المشتري واسمه الأول واسم عائلته ومدينته وبلده بخوارزمية SHA-256 قبل إرسالها. التجزئة (hashing) تحوّل كل قيمة إلى رمز لا يُظهر النص الأصلي. يرسل Wakeel أيضًا عنوان IP ووكيل المستخدم للمتصفح وfbp وfbc. يحمل كل حدث أيضًا اسم الحدث، ومعرّف الحدث، والوقت، وعنوان الصفحة، ومعرّف الطلب، وقيمة الطلب وعملته، والمنتجات مع معرّفاتها وكمياتها وأسعارها.

WhatsApp: يرسل Wakeel رموز التحقق من الهاتف ورسائل تأكيد الطلبات من رقم WhatsApp Business الخاص به. نتلقى رد المشتري، «تأكيد» أو «إلغاء». ثم يؤكد Wakeel الطلب أو يلغيه.

Google

تسجيل الدخول بحساب Google: نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي، بالأذونات openid وemail وprofile.

مزامنة الطلبات من Google Sheets: هذا ربط منفصل واختياري. بالنسبة للملفات، لا يستخدم إلا الإذن drive.file. لا يمكن لـ Wakeel أن يقرأ إلا جدول البيانات الذي تختاره في Google Picker. يقرأ اسم الملف، وقائمة أوراقه، وخلايا الورقة التي تختارها. كل 5 دقائق، يحوّل الصفوف الجديدة إلى طلبات.

تقرأ المزامنة أيضًا عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google، لتُظهر الحساب المرتبط. نخزن رموز الوصول مشفّرة. عندما تقطع الاتصال بـ Google، نحذف الرموز ونلغي الوصول لدى Google، إلا إذا كان متجر آخر من متاجرك لا يزال يستخدم حساب Google نفسه. تبقى الطلبات التي استوردها Wakeel في متجرك. نخزن معرّف جدول البيانات واسمه، واسم الورقة، واختياراتك للأعمدة، ومعرّف حساب Google، ورموزًا قصيرة للصفوف التي استوردها Wakeel من قبل، حتى لا يُستورد أي صف مرتين. لمطابقة منتجات الصف وأماكنه مع متجرك، يرسل Wakeel نصوص هذه الخلايا إلى نموذج ذكاء اصطناعي (Jev، عبر Vercel AI Gateway). ثم تخضع الطلبات الجديدة لبقية هذه السياسة، مثل درجة الخطر وشركات التوصيل ومكالمات التأكيد التي تستخدمها.

سيلتزم استخدام Wakeel للمعلومات التي يتلقاها من واجهات Google البرمجية (Google APIs)، ونقلها إلى أي تطبيق آخر، بـ Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

لا نستخدم بيانات مستخدمي Google لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. لا نبيعها. لا نستخدمها للإعلان. لا يقرؤها أي شخص إلا بإذن البائع، أو لأسباب أمنية، أو عندما يفرض القانون ذلك.

TikTok

Events API: عندما يفعّلها البائع، يرسل Wakeel أحداث الطلبات إلى بكسل TikTok الخاص بالبائع. يُجزَّأ رقم هاتف المشتري بخوارزمية SHA-256 قبل إرساله. يرسل Wakeel أيضًا عنوان IP ووكيل المستخدم للمتصفح وttclid وttp. يستخدم Wakeel رمز الوصول الذي يقدمه البائع. يحمل كل حدث أيضًا اسم الحدث، ومعرّف الحدث، والوقت، وعنوان الصفحة، ومعرّف الطلب، وقيمة الطلب وعملته، والمنتجات مع معرّفاتها وكمياتها وأسعارها.

كيف نستخدم البيانات

• لتشغيل الخدمة: صفحات المتجر، والطلبات، وتأكيد الطلبات، والتوصيل، والرسائل.
• لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها البائع. يشرحها القسم التالي.
• لكشف الطلبات الوهمية. يعطي Wakeel كل طلب درجة خطر. لا تلغي الدرجة وحدها أي طلب ولا تغيّره أبدًا. البائع هو من يقرر.
• لإرسال أحداث الطلبات إلى Meta وTikTok، عندما يفعّل البائع ذلك.
• لفوترة البائعين على الخطط والرصيد.
• لحماية الخدمة، وتقديم الدعم، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية. لا نستخدم بيانات Meta أو Google أو TikTok لإعلاناتنا الخاصة. لا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي

ترسل بعض الميزات نصوصًا إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي عبر Vercel AI Gateway. تستخدم معظم الميزات نماذج Anthropic، ويعمل مزوّدون آخرون في البوابة كبديل احتياطي. تستخدم درجة خطر الطلب الوهمي، ومطابقة الطلبات المستوردة، ومطابقة الإعلانات النموذج Jev من TypeSafe. لحساب درجة الخطر، يتلقى Jev اسم المشتري، والعنوان، والبلدية، والولاية، وملاحظة الطلب. نستخدم الذكاء الاصطناعي من أجل:

• الردود على الرسائل والتعليقات.
• محادثة المساعد الخاصة بالبائع.
• درجة خطر الطلب الوهمي.
• مطابقة المنتجات والأماكن عندما يستورد البائع الطلبات.
• ملخص كل مكالمة تأكيد ونتيجتها.
• نصوص المنتجات وصفحات المتجر.

تنشئ Higgsfield الصور ومقاطع الفيديو من صور المنتجات التي يقدمها البائع. ويمكن للبائع أيضًا أن يقدم صورة وجه شخص ليكون عارضًا. تتلقى Higgsfield عندها هذه الصورة أيضًا.

تُجري ElevenLabs مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي. تتلقى رقم هاتف المشتري واسمه، والمنتجات، ومجموع الطلب، والمدينة، واسم المتجر، ونصوص المعرفة الخاصة بالوكيل. تسمع صوت المشتري، وتسجّل المكالمة، وتكتب نصها، وتخزّن التسجيل الصوتي والنص. توفر Twilio الخط الهاتفي: تنقل رقم الهاتف وصوت المكالمة. عندما يرفض المشتري الطلب أثناء المكالمة، يلغي Wakeel الطلب. عندما يطلب المشتري تغييرًا، يمكن لـ Wakeel تغيير الكمية أو العنوان، إذا سمح البائع بذلك.

قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. على البائع أن يراجع النتائج المهمة. افتراضيًا، يطلب Wakeel موافقة البائع قبل أن ينفق الذكاء الاصطناعي المال على الإعلانات أو ينشر شيئًا جديدًا، مثل صفحة أو حملة. يمكن للبائع إيقاف طلبات الموافقة هذه في المساعد.

مزوّدو الخدمات الذين يتلقون البيانات

لا نشارك البيانات إلا مع المزوّدين الذين يشغّلون الخدمة معنا:

• Neon: قاعدة البيانات.
• Cloudflare R2: تخزين الملفات، مثل الصور وتسجيلات المكالمات.
• Vercel: استضافة صفحات المتجر، وAI Gateway.
• Trigger.dev: المهام التي تعمل في الخلفية.
• Anthropic وTypeSafe ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي الآخرون، عبر Vercel AI Gateway: ميزات الذكاء الاصطناعي.
• Higgsfield: الصور ومقاطع الفيديو.
• ElevenLabs وTwilio: مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي.
• Resend: رسائل البريد الإلكتروني.
• Meta وGoogle وTikTok: الروابط التي يفعّلها البائع، ورسائل WhatsApp.
• Stripe وSlickPay: المدفوعات.
• Sentry: تقارير الأخطاء في صفحات المتجر.
• شركات التوصيل التي يختارها البائع (Yalidine وZR Express وMaystro). تتلقى اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه وولايته وبلديته، والمبلغ المطلوب تحصيله، ووصف المنتج.

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

تستخدم لوحة تحكم Wakeel ملف تعريف ارتباط واحدًا للجلسة ليبقى تسجيل دخولك قائمًا. تنتهي صلاحيته بعد 7 أيام دون استخدام. أثناء تسجيل الدخول بحساب Google، تضع لوحة التحكم أيضًا ملف تعريف ارتباط أمنيًا قصيرًا تنتهي صلاحيته بعد بضع دقائق. عندما تختار جدول بيانات، تحمّل لوحة التحكم Google Picker من Google. تحفظ لوحة التحكم لغتك ومظهرك ومتجرك النشط وبعض خيارات العرض في تخزين المتصفح. لا تحتوي لوحة التحكم على ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا على ملفات تعريف ارتباط للتحليلات.

تحفظ صفحات المتجر السلة وتفاصيل النقر على الإعلان في تخزين المتصفح. يمكن للبائع إضافة بكسل Meta أو TikTok إلى صفحة المتجر. يضع ذلك البكسل عندها ملفات تعريف الارتباط الخاصة به (_fbp و_fbc و_ttp).

النقل الدولي للبيانات

يمكن لـ Wakeel ولمزوّدي خدماته معالجة البيانات خارج الجزائر.

الأمان

• نشفّر رموز الوصول إلى المنصات المرتبطة ومفاتيح API لشركات التوصيل بخوارزمية AES-256-GCM.
• تستخدم الاتصالات بـ Wakeel بروتوكول HTTPS.
• داخل المتجر، يحصل كل عضو في الفريق على الوصول حسب دوره.
• نتحقق من توقيع كل تحديث ترسله منصة إلى Wakeel (يسمى webhook).
• نخزن تسجيلات المكالمات كملفات خلف روابط لا يمكن لأحد تخمينها.

لا يوجد نظام آمن تمامًا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات ما دام حساب البائع نشطًا.

تنتهي صلاحية رموز التحقق من الهاتف بعد 5 دقائق. وتنتهي صلاحية جلسات تسجيل الدخول بعد 7 أيام دون استخدام.

عندما يقطع البائع الربط بـ Meta، يحذف Wakeel رموز الوصول ويلغي وصوله لدى Meta، إلا إذا كان متجر آخر للبائع لا يزال يستخدم حساب Facebook نفسه. بعد ذلك، يتوقف Wakeel عن تلقي بيانات جديدة. تبقى البيانات التي تلقاها Wakeel حتى يطلب البائع حذفها أو يحذف المتجر.

عندما يقطع البائع الاتصال بـ Google، نحذف الرموز ونلغي الوصول لدى Google، إلا إذا كان متجر آخر للبائع لا يزال يستخدم حساب Google نفسه. تبقى الطلبات المستوردة.

بعد طلب حذف تم التحقق منه، نحذف البيانات خلال 30 يومًا. لا نحتفظ إلا بالسجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير. راجع حذف بياناتك.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك، ويمكنك سحب موافقتك.

تأتي هذه الحقوق من القانون الجزائري رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، ومن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للأشخاص في الاتحاد الأوروبي.

راسلنا على contact@scalemindapps.com. نرد خلال 7 أيام، وننجز الطلب خلال 30 يومًا.

المشترون: تواصلوا مع البائع أولًا، لأن البائع هو من يقرر كيفية استخدام بياناتكم. يمكنكم أيضًا مراسلتنا، وسنساعدكم.

الأطفال

Wakeel مخصص للبالغين: 18 عامًا فما فوق. يجب ألا يستخدم البائعون Wakeel لجمع بيانات الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

عندما تتغير هذه السياسة، نحدّث هذه الصفحة وتاريخها. في التغييرات المهمة، نُعلم البائعين داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

التواصل

Scalemind LLC، contact@scalemindapps.com